سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 8/22/2026
تحتاج إلى استرداد؟
إذا كنت مؤهلاً لاسترداد بموجب هذه السياسة، يمكنك تقديم طلبك من خلال نموذج طلب الاسترداد الخاص بنا.
1. أهلية الاسترداد
نقدم استردادات في الحالات التالية:
- مشكلات تقنية: إذا واجهت خدمتنا مشاكل تقنية كبيرة تمنعك من استخدام الميزات المدفوعة لأكثر من 7 أيام متتالية
- أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح بسبب خطأ في النظام
- رسوم مكررة: إذا تم خصم مبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب عن طريق الخطأ
- حزمة اعتمادات غير مستخدمة: إذا طلبت استردادًا خلال 7 أيام من أول عملية شراء ولم تستخدم أي اعتمادات بعد
2. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية عمومًا غير مؤهلة للاسترداد:
- حزمة اعتمادات استُخدم أكثر من 10% من اعتماداتها
- الأرصدة التي تم استهلاكها بالكامل أو جزئيًا
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من الرسوم
- إنهاء الحسابات بسبب انتهاكات شروط الخدمة
- عدم الرضا عن جودة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي (بسبب الطبيعة الذاتية لمخرجات الذكاء الاصطناعي)
3. أوقات الاسترداد
نافذة الطلب
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من الرسوم
وقت المعالجة
يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل
4. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- راجع سياسة الاسترداد هذه للتأكد من أن وضعك مؤهل
- جمع المعلومات ذات الصلة (تفاصيل الطلب، معلومات الفوترة، وصف المشكلة)
- قدّم طلبك من خلال نموذج طلب استرداد
- انتظر فريقنا لمراجعة طلبك (عادةً 2-5 أيام عمل)
- إذا تم الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك
5. عملية مراجعة الاسترداد
يتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي من قبل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن نأخذ في الاعتبار:
- سبب طلب الاسترداد
- تاريخ استخدامك واستهلاك الائتمان
- توقيت طلبك
- أي مشكلات تقنية قد تكون واجهتها
- تاريخ حسابك وطلبات الاسترداد السابقة
6. الاستردادات الجزئية
في بعض الحالات، قد نقدم استردادات جزئية بناءً على:
- نسبة الائتمانات أو الخدمات التي استخدمتها بالفعل
- الوقت المنقضي منذ عملية الشراء
- الظروف المحددة لطلبك
7. وسيلة الدفع والمعالجة
يتم معالجة الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.:
وقت المعالجة:
- بطاقة الائتمان: 5-10 أيام عمل
- باي بال: 3-5 أيام عمل
- التحويل البنكي: 7-14 أيام عمل
8. الإلغاء واسترداد الأموال
مهم: حزم الاعتمادات عملية شراء لمرة واحدة دون فوترة متكررة؛ إذا كان لديك اعتراض على عملية خصم وكنت مؤهلاً للاسترداد، فيجب تقديم طلب استرداد منفصل.
9. حل النزاعات
إذا تم رفض طلب استردادك وت disagreed مع القرار، يمكنك:
- الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التوضيح
- تقديم مستندات إضافية تدعم طلبك
- طلب تصعيد إلى فريق الإدارة لدينا
10. تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة وتنطبق على طلبات الاسترداد المقدمة بعد تاريخ التحديث. أما حزم الاعتمادات التي تم شراؤها قبل تغيير السياسة فتظل شروطها الأصلية سارية.
11. معلومات الاتصال
للاستفسارات حول الاستردادات أو لتقديم طلب استرداد، اتصل بنا: