Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8/22/2026
Brauchen Sie eine Rückerstattung?
Wenn Sie gemäß dieser Richtlinie für eine Rückerstattung in Frage kommen, können Sie Ihre Anfrage über unser Rückerstattungsantragsformular einreichen.
1. Rückerstattungsberechtigung
Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden Umständen an:
- Technische Probleme: Wenn unser Dienst erhebliche technische Probleme hat, die Sie daran hindern, bezahlte Funktionen länger als 7 aufeinanderfolgende Tage zu nutzen
- Abrechnungsfehler: Wenn Ihnen aufgrund eines Systemfehlers falsch berechnet wurde
- Doppelte Abbuchung: wenn Ihnen versehentlich mehrmals für dieselbe Bestellung abgebucht wurde
- Ungenutztes Credit-Paket: wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf eine Erstattung beantragen und noch keine Credits verwendet haben
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgendes ist in der Regel nicht für Rückerstattungen berechtigt:
- Ein Credit-Paket, bei dem mehr als 10 % der enthaltenen Credits verwendet wurden
- Credits, die vollständig oder teilweise verbraucht wurden
- Rückerstattungen, die mehr als 30 Tage nach der Belastung beantragt werden
- Kontokündigungen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
- Unzufriedenheit mit der Qualität von KI-generierten Inhalten (aufgrund der subjektiven Natur der KI-Ausgaben)
3. Rückerstattungsfristen
Antragszeitraum
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung eingereicht werden
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Geschäftstagen bearbeitet
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Überprüfen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie, um sicherzustellen, dass Ihre Situation berechtigt ist
- Relevante Informationen zusammenstellen (Bestelldetails, Rechnungsinformationen, Fehlerbeschreibung)
- Reichen Sie Ihre Anfrage über unser Rückerstattungsantragsformular ein
- Warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage überprüft hat (typischerweise 2-5 Werktage)
- Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
5. Rückerstattungsprüfungsprozess
Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell von unserem Kundenserviceteam überprüft. Wir berücksichtigen:
- Den Grund für die Rückerstattungsanfrage
- Ihre Nutzungshistorie und den Verbrauch von Guthaben
- Den Zeitpunkt Ihrer Anfrage
- Alle technischen Probleme, die Sie möglicherweise erlebt haben
- Ihre Kontohistorie und frühere Rückerstattungsanfragen
6. Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, basierend auf:
- Dem Prozentsatz der Guthaben oder Dienstleistungen, die Sie bereits genutzt haben
- Die seit Ihrem Kauf vergangene Zeit
- Den spezifischen Umständen Ihrer Anfrage
7. Zahlungsmethode und Verarbeitung
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.:
Verarbeitungszeit:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage
8. Stornierung vs. Rückerstattungen
Wichtig: Credit-Pakete sind Einmalkäufe ohne wiederkehrende Abbuchungen; wenn Sie einer Abbuchung widersprechen und erstattungsberechtigt sind, müssen Sie separat eine Rückerstattung anfordern.
9. Streitbeilegung
Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung abgelehnt wird und Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für weitere Klarstellungen
- Zusätzliche Dokumente zur Unterstützung Ihres Antrags bereitstellen
- Eine Eskalation an unser Management-Team anfordern
10. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für Rückerstattungsanträge nach dem Aktualisierungsdatum. Für vor einer Richtlinienänderung gekaufte Credit-Pakete gelten weiterhin die ursprünglichen Bedingungen.
11. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückerstattungen oder um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, kontaktieren Sie uns: