Política de Reembolso
Última actualización: 8/22/2026
¿Necesitas un reembolso?
Si calificas para un reembolso bajo esta política, puedes enviar tu solicitud a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso.
1. Elegibilidad para reembolso
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos: Si nuestro servicio experimenta problemas técnicos significativos que te impiden usar funciones pagadas durante más de 7 días consecutivos
- Errores de facturación: Si te cobraron incorrectamente debido a un error del sistema
- Cargo duplicado: si se te cobra accidentalmente más de una vez por el mismo pedido
- Paquete de créditos sin usar: si solicitas un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu primera compra y aún no has usado ningún crédito
2. Artículos no reembolsables
Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolsos:
- Un paquete de créditos en el que se ha usado más del 10% de los créditos incluidos
- Créditos que han sido consumidos total o parcialmente
- Reembolsos solicitados más de 30 días después del cargo
- Terminaciones de cuenta debido a violaciones de los Términos de Servicio
- Insatisfacción con la calidad del contenido generado por IA (debido a la naturaleza subjetiva de la salida de IA)
3. Plazos de reembolso
Ventana de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de los 30 días posteriores al cargo
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Revisa esta política de reembolso para asegurarte de que tu situación califique
- Recopilar información relevante (detalles del pedido, información de facturación, descripción del problema)
- Envía tu solicitud a través de nuestro Formulario de Solicitud de Reembolso
- Espera a que nuestro equipo revise tu solicitud (típicamente de 2 a 5 días hábiles)
- Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original
5. Proceso de Revisión de Reembolsos
Cada solicitud de reembolso se revisa individualmente por nuestro equipo de servicio al cliente. Consideramos:
- La razón de la solicitud de reembolso
- Tu historial de uso y consumo de créditos
- El momento de tu solicitud
- Cualquier problema técnico que hayas podido experimentar
- Tu historial de cuenta y solicitudes de reembolso anteriores
6. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en:
- El porcentaje de créditos o servicios que ya has utilizado
- El tiempo transcurrido desde tu compra
- Las circunstancias específicas de tu solicitud
7. Método de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra.:
Tiempo de Procesamiento:
- Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 7-14 días hábiles
8. Cancelación y reembolsos
Importante: los paquetes de créditos son compras únicas sin facturación recurrente; si impugnas un cargo y eres elegible para un reembolso, debes enviar una solicitud aparte.
9. Resolución de Disputas
Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo con la decisión, puede:
- Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más aclaraciones
- Proporcionar documentación adicional que respalde su solicitud
- Solicitar una escalación a nuestro equipo de gestión
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página y se aplicarán a las solicitudes realizadas después de la fecha de actualización. Para los paquetes de créditos comprados antes de un cambio de política, seguirán aplicándose los términos originales.
11. Información de Contacto
Para preguntas sobre reembolsos o para enviar una solicitud de reembolso, contáctenos: