Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8/22/2026

Besoin d'un remboursement ?

Si vous êtes éligible à un remboursement selon cette politique, vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire de demande de remboursement.

1. Éligibilité au remboursement

Nous offrons des remboursements dans les circonstances suivantes :

  • Problèmes techniques : Si notre service rencontre des problèmes techniques significatifs qui vous empêchent d'utiliser les fonctionnalités payantes pendant plus de 7 jours consécutifs
  • Erreurs de facturation : Si vous avez été facturé incorrectement en raison d'une erreur système
  • Double facturation : si vous êtes facturé accidentellement plusieurs fois pour la même commande
  • Pack de crédits non utilisé : si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre premier achat sans avoir utilisé de crédits

2. Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles aux remboursements :

  • Un pack de crédits dont plus de 10 % des crédits inclus ont été utilisés
  • Crédits qui ont été entièrement ou partiellement consommés
  • Demandes de remboursement soumises plus de 30 jours après la facturation
  • Résiliations de compte en raison de violations des conditions de service
  • Insatisfaction concernant la qualité du contenu généré par l'IA (en raison de la nature subjective de la sortie de l'IA)

3. Délais de remboursement

Fenêtre de demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la facturation

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Examinez cette politique de remboursement pour vous assurer que votre situation est éligible
  2. Rassembler les informations pertinentes (détails de la commande, informations de facturation, description du problème)
  3. Soumettez votre demande via notre Formulaire de Demande de Remboursement
  4. Attendez que notre équipe examine votre demande (généralement 2 à 5 jours ouvrables)
  5. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine

5. Processus de Révision des Remboursements

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement par notre équipe de service client. Nous prenons en compte :

  • La raison de la demande de remboursement
  • Votre historique d'utilisation et de consommation de crédits
  • Le moment de votre demande
  • Tout problème technique que vous avez pu rencontrer
  • L'historique de votre compte et les demandes de remboursement précédentes

6. Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels en fonction de :

  • Le pourcentage de crédits ou de services que vous avez déjà utilisés
  • Le temps écoulé depuis votre achat
  • Les circonstances spécifiques de votre demande

7. Méthode de Paiement et Traitement

Les remboursements sont traités sur la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat.:

Délai de Traitement :

  • Carte de Crédit : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Virement Bancaire : 7-14 jours ouvrables

8. Annulation et Remboursements

Important : les packs de crédits sont des achats uniques sans facturation récurrente ; si vous contestez un débit et êtes éligible à un remboursement, vous devez soumettre une demande distincte.

9. Résolution des Litiges

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez :

  • Contacter notre équipe de service client pour plus de précisions
  • Fournir des documents supplémentaires soutenant votre demande
  • Demander une escalade à notre équipe de direction

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page et s’appliqueront aux demandes effectuées après la date de mise à jour. Pour les packs de crédits achetés avant un changement de politique, les conditions d’origine continuent de s’appliquer.

11. Informations de contact

Pour des questions concernant les remboursements ou pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous :

Service client CreateIO.ai

[email protected]

Ou utilisez notre formulaire de remboursement en ligne