Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 8/22/2026
Butuh Pengembalian Dana?
Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini, Anda dapat mengajukan permohonan melalui formulir aplikasi pengembalian dana kami.
1. Kelayakan Pengembalian Dana
Kami menawarkan pengembalian dana dalam keadaan berikut:
- Masalah Teknis: Jika layanan kami mengalami masalah teknis yang signifikan yang menghalangi Anda menggunakan fitur berbayar selama lebih dari 7 hari berturut-turut
- Kesalahan Penagihan: Jika Anda dikenakan biaya secara tidak benar akibat kesalahan sistem
- Pembayaran ganda: jika Anda tidak sengaja ditagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama
- Paket kredit belum digunakan: jika Anda meminta pengembalian dana dalam 7 hari setelah pembelian pertama dan belum menggunakan kredit apa pun
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut adalah barang yang umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
- Paket kredit di mana lebih dari 10% kredit yang termasuk telah digunakan
- Kredit yang telah sepenuhnya atau sebagian digunakan
- Pengembalian dana yang diminta lebih dari 30 hari setelah biaya
- Penghentian akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan
- Ketidakpuasan terhadap kualitas konten yang dihasilkan AI (karena sifat subjektif dari output AI)
3. Waktu Pengembalian Dana
Jendela Permintaan
Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah biaya
Waktu Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 5-10 hari kerja
4. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Tinjau kebijakan pengembalian dana ini untuk memastikan situasi Anda memenuhi syarat
- Kumpulkan informasi terkait (detail pesanan, informasi penagihan, deskripsi masalah)
- Kirim permintaan Anda melalui Formulir Permohonan Pengembalian kami
- Tunggu tim kami untuk meninjau permintaan Anda (biasanya 2-5 hari kerja)
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda
5. Proses Tinjauan Pengembalian Dana
Setiap permintaan pengembalian dana ditinjau secara individu oleh tim layanan pelanggan kami. Kami mempertimbangkan:
- Alasan permintaan pengembalian dana
- Riwayat penggunaan Anda dan konsumsi kredit
- Waktu permintaan Anda
- Masalah teknis yang mungkin Anda alami
- Riwayat akun Anda dan permintaan pengembalian dana sebelumnya
6. Pengembalian Dana Sebagian
Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian berdasarkan:
- Persentase kredit atau layanan yang telah Anda gunakan
- Waktu yang berlalu sejak pembelian Anda
- Kondisi spesifik dari permintaan Anda
7. Metode Pembayaran dan Pemrosesan
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.:
Waktu Pemrosesan:
- Kartu Kredit: 5-10 hari kerja
- PayPal: 3-5 hari kerja
- Transfer Bank: 7-14 hari kerja
8. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Penting: paket kredit adalah pembelian sekali bayar tanpa penagihan berulang; jika Anda membantah tagihan dan memenuhi syarat pengembalian dana, Anda harus mengajukan permintaan terpisah.
9. Penyelesaian Sengketa
Jika permohonan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi lebih lanjut
- Berikan dokumentasi tambahan yang mendukung permohonan Anda
- Minta eskalasi ke tim manajemen kami
10. Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dan berlaku untuk permintaan yang diajukan setelah tanggal pembaruan. Untuk paket kredit yang dibeli sebelum perubahan kebijakan, ketentuan asli tetap berlaku.
11. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana atau untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, hubungi kami: