Política de Reembolso
Última atualização: 8/22/2026
Precisa de um reembolso?
Se você se qualificar para um reembolso sob esta política, pode enviar sua solicitação através do nosso formulário de solicitação de reembolso.
1. Elegibilidade para Reembolso
Oferecemos reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Problemas Técnicos: Se nosso serviço enfrentar problemas técnicos significativos que impeçam você de usar recursos pagos por mais de 7 dias consecutivos
- Erros de Cobrança: Se você foi cobrado incorretamente devido a um erro de sistema
- Cobrança duplicada: se você for cobrado acidentalmente mais de uma vez pelo mesmo pedido
- Pacote de créditos não utilizado: se você solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a primeira compra e ainda não tiver usado nenhum crédito
2. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolsos:
- Um pacote de créditos em que mais de 10% dos créditos incluídos foram usados
- Créditos que foram totalmente ou parcialmente consumidos
- Reembolsos solicitados mais de 30 dias após a cobrança
- Rescisões de conta devido a violações dos Termos de Serviço
- Insatisfação com a qualidade do conteúdo gerado por IA (devido à natureza subjetiva da saída da IA)
3. Prazos para Reembolso
Janela de Solicitação
As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 30 dias após a cobrança
Tempo de Processamento
Reembolsos aprovados são processados dentro de 5-10 dias úteis
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Revise esta política de reembolso para garantir que sua situação se qualifique
- Reunir informações relevantes (detalhes do pedido, informações de faturamento, descrição do problema)
- Envie sua solicitação através do nosso Formulário de Solicitação de Reembolso
- Aguarde nossa equipe revisar sua solicitação (normalmente de 2 a 5 dias úteis)
- Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original
5. Processo de Revisão de Reembolso
Cada solicitação de reembolso é revisada individualmente pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Consideramos:
- O motivo da solicitação de reembolso
- Seu histórico de uso e consumo de créditos
- O momento da sua solicitação
- Quaisquer problemas técnicos que você possa ter enfrentado
- Seu histórico de conta e solicitações de reembolso anteriores
6. Reembolsos Parciais
Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais com base em:
- A porcentagem de créditos ou serviços que você já utilizou
- O tempo decorrido desde a sua compra
- As circunstâncias específicas da sua solicitação
7. Método de Pagamento e Processamento
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original utilizado na compra.:
Tempo de Processamento:
- Cartão de Crédito: 5-10 dias úteis
- PayPal: 3-5 dias úteis
- Transferência Bancária: 7-14 dias úteis
8. Cancelamento e reembolsos
Importante: pacotes de créditos são compras únicas sem cobrança recorrente; se você contestar uma cobrança e for elegível para reembolso, deverá enviar uma solicitação separada.
9. Resolução de Disputas
Se o seu pedido de reembolso for negado e você discordar da decisão, você pode:
- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para mais esclarecimentos
- Fornecer documentação adicional que comprove seu pedido
- Solicitar uma escalonamento para nossa equipe de gestão
10. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página e se aplicarão às solicitações feitas após a data de atualização. Para pacotes de créditos comprados antes de uma alteração de política, os termos originais continuarão se aplicando.
11. Informações de Contato
Para perguntas sobre reembolsos ou para enviar um pedido de reembolso, entre em contato conosco: